Política de devoluciones y reembolsos

En NiPA Estudio revisamos cuidadosamente cada prenda antes de entregarla. Esta política distingue entre la revocación de una compra online, las reclamaciones por defectos o errores atribuibles a NiPA y las compras realizadas directamente en tienda.

Compras online entregadas en México

La persona compradora puede revocar su compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del pedido, incluso si se trata de un cambio de opinión.

Para solicitarla, deberá escribir dentro de ese plazo a hola@nipaestudio.com, indicando:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido.

• Prenda que desea devolver.

• Motivo de la devolución.

La prenda deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue recibida: sin uso, sin lavar, sin alteraciones, sin manchas, olores o daños atribuibles a la persona compradora y con sus etiquetas originales.

En las devoluciones por cambio de opinión, talla o preferencia personal, los gastos de envío, seguro y traslado de regreso serán responsabilidad de la persona compradora.

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión solicitadas después del plazo de cinco días hábiles.

Defectos, daños o errores en el pedido

Se podrá solicitar una reposición o devolución cuando:

• La prenda presente un defecto de fabricación.

• La prenda haya llegado dañada.

• NiPA haya enviado un producto, talla o color diferente al solicitado.

• El pedido esté incompleto o la cantidad recibida sea incorrecta.

• La prenda no corresponda sustancialmente con las características, calidad o especificaciones bajo las cuales fue ofrecida.

La reclamación deberá enviarse a hola@nipaestudio.com, incluyendo el número de pedido y fotografías que permitan identificar el problema. Las reclamaciones podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, siempre que el daño o deterioro no sea atribuible a la persona compradora.

Cuando el defecto o error sea responsabilidad de NiPA, NiPA cubrirá el costo razonable de la devolución o proporcionará una guía de envío. La persona compradora podrá elegir, conforme resulte aplicable, entre la reposición de la prenda o el reembolso correspondiente.

No se considerarán defectos de fabricación los daños producidos por uso inadecuado, desgaste normal, lavado incorrecto, alteraciones, reparaciones externas o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

Cambios de talla

Si se recibió la talla solicitada, pero la prenda no ajusta como se esperaba, la solicitud se considerará un cambio por preferencia personal y deberá realizarse dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario y la persona compradora cubrirá los gastos de traslado correspondientes. Si la talla solicitada no está disponible, podrá proceder el reembolso dentro del mismo plazo legal.

Si NiPA envió una talla diferente a la solicitada, NiPA cubrirá todos los gastos necesarios para corregir el pedido.

Devolución presencial en Tienda NiPA Condesa

Las devoluciones y cambios previamente solicitados y autorizados podrán entregarse sin costo de traslado en:

Tienda NiPA Condesa
Avenida Mazatlán 154, Local C
Condesa, Ciudad de México, C.P. 06100

Antes de acudir, la persona compradora deberá escribir a hola@nipaestudio.com y recibir la confirmación de NiPA.

Será necesario presentar el número de pedido o comprobante de compra. La recepción de la prenda en tienda no implica un reembolso inmediato: primero se verificará que cumpla con las condiciones aplicables.

Los reembolsos de compras online se realizarán mediante la misma forma de pago utilizada originalmente, salvo que la persona compradora acepte expresamente otro método. La tienda no entregará necesariamente el reembolso en efectivo.

Compras realizadas presencialmente

Las compras realizadas directamente en la tienda física no admiten devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o talla cuando la persona compradora tuvo oportunidad de revisar o probarse la prenda.

Sí procederán las reclamaciones por defectos de fabricación, falta de correspondencia con lo ofrecido u otros incumplimientos aplicables.

Artículos con descuento

Los artículos con descuento no admiten devoluciones voluntarias una vez transcurrido el plazo legal aplicable a las compras online.

Esta condición no limita los derechos correspondientes cuando el producto presente un defecto, llegue dañado, sea diferente al solicitado o exista un error atribuible a NiPA.

Pedidos internacionales

No ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión, talla o preferencia personal en pedidos enviados fuera de México, salvo cuando una disposición obligatoria del país de destino establezca lo contrario.

Si el pedido internacional presenta un defecto de fabricación, daño o error atribuible a NiPA, la persona compradora deberá escribir a hola@nipaestudio.com para que evaluemos el caso y proporcionemos una solución.

Los impuestos, aranceles y cargos aduaneros no son reembolsables por NiPA cuando hayan sido cobrados por autoridades o intermediarios externos.

Reembolsos

Una vez recibida la prenda y verificado que la devolución procede, enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Una vez aprobada la devolución, NiPA emitirá el reembolso dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles. El banco o proveedor de pagos podrá requerir tiempo adicional para reflejarlo.

Los gastos originales de envío no son reembolsables cuando la devolución obedezca a un cambio de opinión, talla o preferencia personal. Cuando la devolución se deba a un defecto o error atribuible a NiPA, se reembolsarán o cubrirán los costos aplicables.

Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor aplicable.

 

Pedidos internacionales

Estados Unidos y Canadá

No ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión, talla, color o preferencia personal para pedidos enviados a Estados Unidos o Canadá.

Si la prenda presenta un defecto de fabricación, llega dañada o NiPA envía un producto diferente al solicitado, la persona compradora deberá escribir a hola@nipaestudio.com para solicitar una reposición o reembolso conforme resulte aplicable. Cuando el problema sea atribuible a NiPA, NiPA cubrirá el costo razonable de la devolución.

Esta condición no limita los derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Unión Europea y Reino Unido

Las personas consumidoras que reciban su pedido en un país de la Unión Europea o en el Reino Unido podrán comunicar su decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Después de comunicar su decisión, deberán devolver la prenda dentro del plazo legal aplicable. La prenda deberá conservarse sin uso más allá de lo necesario para revisarla, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas originales.

La persona compradora cubrirá el costo del envío de regreso cuando la devolución obedezca a un cambio de opinión, talla o preferencia personal. NiPA reembolsará el precio pagado y, cuando legalmente corresponda, el costo del método de envío estándar originalmente ofrecido. Los servicios de entrega adicional o urgente no serán reembolsables por encima del costo del envío estándar.

Cuando la prenda presente un defecto, llegue dañada o sea diferente a la solicitada, NiPA cubrirá el costo razonable de la devolución y proporcionará la solución correspondiente.

Otros destinos internacionales

Para los demás destinos internacionales no ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión, talla o preferencia personal, salvo cuando una disposición obligatoria del país de destino establezca lo contrario.

Si el pedido presenta un defecto, daño o error atribuible a NiPA, la persona compradora deberá escribir a hola@nipaestudio.com para que evaluemos el caso y proporcionemos una solución.

Los impuestos, aranceles y cargos aduaneros cobrados por autoridades o intermediarios externos no son reembolsables por NiPA, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.